1、負責各崗位員工的工作安排、出勤登記、儀容儀表及物品準備情況；
2、負責檢查各崗位衛生清潔工作、驗票及秩序工作；
3、負責操作員的操作、服務質量及各項操作流程的現場監督；
4、負責日常接待過程中突發性事件和投訴的處理，及時做好文件整理并上報；
5、妥善處理突發事件，如停水、停電、惡劣天氣等；
6、負責對班組員工的業務技能培訓；積極匯總員工的需求與上級溝通問題，積極反映；
7、處理游客的投訴和針對突發事件的合理解決，做好記錄并及時上報；
8、負責本部門員工業務技能和操作規程培訓工作，提高服務質量和業務技能；